职场礼仪在企业的商务活动和对外交流中尤为重要，对于物业公司而言，更是企业文化的一面镜子。为进一步优化服务质量，提升整体形象，10月11日，义桥星天地开展了一场精彩的物业礼仪培训。此次培训邀请了经验丰富的礼仪老师樊老师，她通过举例和互动的方式，从礼仪礼节、行为规范、服务意识等方面为我们展现了一堂生动化、情景性的礼仪教学课。

设疑激趣，化解礼仪

樊老师采用抛问题的方式，让大家思考何谓“礼仪”？作为礼仪之邦，礼仪二字源远流长，荀子在《荀子·修身》中说 “人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”。大至国家民族，小到公司企业，礼仪是一种软实力的重要标志。对于个人而言，礼仪是思想觉悟、文化修养、精神风貌的主要标志。通过学习，可将礼仪拆分为：“礼”是制度、规则和一种社会意识观念；“仪”是“礼”的具体表现形式，比如仪容、仪表、仪态、尺度、方式等。

互动体验，习得礼仪

樊老师用一个个生动形象的案列展示了工作、生活中礼仪无处不在。随后，按照樊老师指定的场景，进入了培训的高潮阶段——互动体验，大家踊跃参与，认真学习每一个动作，细心领会每一个要领，在轻松欢快的互动中学习礼仪的真谛。

    此次培训，不仅学习了礼仪文化，提升了对礼仪的认知，更是给我们的工作带来实践性的指导作用。大家纷纷表示，礼仪学习受益匪浅，在今后的工作中将严格要求自己，把端庄稳重的仪容仪表、积极向上的精神面貌、礼貌得体的言语谈吐、文雅可亲的行为举止融入到日常工作岗位中去，提升服务满意度，树立良好企业品牌形象。

                                                   杭州萧水物业管理有限公司   孙玲帅