岁月更迭，

华章日新，

我们告别难忘的2021，

喜迎满载希望的2022！

    1月18日下午，环境物业公司组织召开了2021年度总结表彰大会，集团党委委员、纪委书记周田元莅临会议到会指导工作。会议由公司党支部书记、副经理吴瑛昊主持，公司领导班子、中层干部、项目经理、主管、先进员工代表等人员参加会议。

集团党委委员、纪委书记周田元对物业公司一年来的工作给予了肯定，对于2022年，他提出三点要求：一是要认清形势，提高站位，处在迎亚运、保亚运的关键时刻，要在工作中投入更大的心思和精力；二是要敢于担责，尽心尽力，要带好头，做表率，时刻紧绷“廉洁自律”这根弦；三是要端正作风，扎实做人，要强化责任感，戒骄戒躁，踏实肯干。

集团领导、公司班子领导为先进集体和先进个人代表颁发奖项，并为职工送上新春祝福，鼓励他们要立足岗位、勤奋工作、再创佳绩。

回顾2021

2021年

营业收入：7536万元

（同比增长67.85%）

主营业务收入：7150万元

（同比增长72.66%）

综合经济效益：811.13万元

（同比增长57.13%）

净资产收益率：23.52%

综合费用率：2.42%

服务满意率：99%

微笑，是对“情感”的珍视

不同的工作岗位，同一张美丽笑脸，用最真诚的笑容，最贴心的问候，将全心全意服务的形象印刻在每位客户心中。

全年共计接到大厦日常报修电话3561次，出动维修人员7467人次；会务接待660场，接待人数达11200余人次；未来总部社区城市展厅接待参观51次，553人次，接待会务23次，335人次。

初心，是对“使命”的传承

2021年，我们通过各种途径进一步增强了物业人员的职业意识、专业技能、专业素养。

    我们修改编订质量服务体系，开展了200余人参与的质量服务体系培训及测试；推出服务竞赛制，颁发“流动红旗”激励员工做好服务保障，全年月检查发现问题330处，周巡查合计发现问题2638处，整改完成率100%；开展物业服务提质增效走访活动、“互学互鉴强服务、互促共进促提升”活动，在走访交流中深入研究物管服务工作中存在的热点、难点、堵点问题，实现物业服务品质提升。

   为业主提供更加满意的服务，就是我们的初心！

守护，是对“安全”的保障

   2021年，我们用心守护，无论是台风“烟花”来临时的狂风暴雨，还是时刻不能掉以轻心的疫情防控，或是日常工作的方方面面，我们一直时刻准备着、进行着，从未松懈。

全年累计开展预案演练26次，消防技能训练7次，安全检查31次，发现安全隐患共244处，整改完成率100%，更换灭火器108具；防汛应急和各项防御工作严格落实，全年完成7次抗台防汛任务，出动人员1300余人次，没有发生人员和财务损失；认真落实疫情防控主体责任，制定相应方案，储备充足物资，确保防疫工作落到实处。

创新，是对“梦想”的践行

业务创新：管网运维项目自3月份成立以来，经历了四个“从无到有”，经验的从无到有、团队成员的从无到有、运维镇街项目的从无到有、台账制度的从无到有。目前已与萧山区13个镇街平台建立合作，同时，与区治水办合作编制杭州市萧山区《城镇“污水零直排区”运行维护管理规范》团体标准，2021年业务量达3300余万元，整体效益显著提升。

服务创新：好的物业，提供的不仅是暖心、贴心的服务，也是环境品质的保证。这一年，我们就餐服务全方位升级，大厦食堂进行了内部设施改造、菜品升级、就餐设施更换，环境整洁、功能完善、设备齐全；“职工之家”改造升级后，获得了大厦业主的一致好评。这一年，我们停车环境多举措优化，通过停车场地坪改造、内部挖潜增加停车位等整改措施，共计新增地面车位68个；停车管理系统升级改造，实现无人值守、ETC支付功能、临时车手机扫码缴费和先离场后付费功能，全面提升运行效率。

活动，是对“温暖”的记录

从志愿实践暖家园活动，到三八妇女节纪念活动，从团员青年户外拓展活动，到最美瞬间拍摄评选活动等等，通过各类活动的开展，丰富职工精神文化，提升团队凝聚力和协作能力。

荣誉，是对“未来”的丈量

坚实的脚步，丰硕的成果。2021，我们通过全体员工的共同努力、付出辛勤劳动，取得了多项荣誉。

展望2022

2022年，党的二十大即将隆重召开，杭州也将迎来第19届亚洲运动会。物业公司将紧密围绕集团新五年行动计划，对照公司三年行动计划，结合公司实际，立足于环境，主要在营商环境和生态环境上下功夫，通过创活力物业、现代物业、暖心物业、品牌物业、金盾物业，推进转型升级，抢抓发展机遇，凝心聚力谋新篇。

2021，我们并肩作战，戮力同心，

2022，我们启新集智，拓越未来，

感谢一路同行的环境物业人，

未来我们也将不忘初心，整装再出发！