做好供水营销工作 必须学好“加减法”和“做笔记”

营销工作是营业所工作十分重要的部分，作为一名供水公司的营销人员，要学会“做加法”。

在与用户交流的时候，宁可多交代一句，多叮咛一分，多解释一会，这样可以拉近与用户的距离，有效避免纠纷与投诉。

在接待来访来电来信时，将具体情况了解得更透彻一些，记录得更详细一些，实际解决时需要内部对接就会利人利己，有效提高工作效率了。

在接收资料、整理汇总材料时，多留意一些，多校对几遍，做好相应流程节点的登记记录，便于日后查找校对，便于工作及时有效推进。

作为一名供水公司的营销人员，你还得学会“做减法”。

窗口坐久了，会面对多种多样的用户。总有那么些用户带着情绪而来，言语间不那么友善。这时，你就得面带微笑安静地倾听，同时把这种负面情绪对你的影响慢慢“削减”，透过现象看到本质，找到他诉求的根本点，用积极正面的引导带他走出负面情绪的圈子，正所谓解决事情之前先解决心情，往往事半功倍。

需要让用户跑腿时，你也得“做减法”。现在互联网时代有些问题其实真的不必多跑，在不违反规则的情况下，能便民能上门就尽量不让用户折腾。

听起来好像“加减法”很简单，但是真正做得如何也是智者见智仁者见仁，供水公司有很多优秀的营销人员，值得我们深入模仿学习。

作为一名供水公司的营销人员，你更得学会“做笔记”。

我们工作中往往会同一时间段出现很多工作，这时做好笔记尤为重要，尤其是窗口人员。毕竟用户无小事，用户反馈的哪怕是子虚乌有的事，也是需要反馈、解释、安抚的。作为大厅人员，我们一直秉承的原则是能前台解决的问题绝不找后台；能下级解决的问题绝不找上级，能今天解决的问题绝不拖明天。记录好用户反馈的每一个需求，分清轻重缓急，快速判断对接人员或解决方案，迅速执行、迅速联络、迅速反馈，一天下来再翻看工作记录不仅可以回顾，而且避免遗漏错失。最重要的事，团队工作有时不免需要替代和轮流，记录清楚用户需求、当前解决人员、流程节点、处理结果，往往让交接的同事倍感舒适，工作氛围瞬间融洽万分。

我相信通往优秀总是会有很多方法，只要方向正确，无论这条路有多长，都会坚持。

做一名供水人，为民生，我们是认真的。