众所周知，自来水是关系到千家万户的特殊商品。一方面，广大群众要求供水企业做到24小时不间断供好水、供足水，保护消费者利益；另一方面，供水企业也希望广大用户能够遵守约定，按期按时足额缴纳水费。
水费的回收是供水企业经营管理的重要环节，水费的及时回笼是保障供水企业正常运行的经济支柱，是企业经济效益与社会效益的最终体现。然而在水费回收过程中，确确实实存在着各种各样的问题与困难。
一、水费回收存在的原因
（一）个人用户水费回收存在的问题和困难
（1）随着城市的急速扩展和人民生活水平的提高，无论是城乡均出现了越来越多的独居老人。由于大部分年事已高，对于现代科技运用的不了解以及出行的不便等种种原因，导致了部分老人缴费难的问题。
（2）用户家中出现意外漏水现象，没有及时修复，产生的大量水费。用户在面对这一大量水费时，内心产生的矛盾心理和抵抗情绪，从而导致水费拖欠的问题。
（3）随着经济的发展与生活质量的提高，房产市场的炒买、租赁及改善置换等多种情况比较突出，导致大量用户的信息和联系方式不对称或缺失，从而造成水费通知信息及相关供水信息无法在第一时间内有效送达，给正常的水费缴纳、催缴等带来诸多的不便和困扰。
（二）企业用户水费回收存在的问题和困难
（1）由于经营亏损或管理不善，导致企业破产、停产、改制，造成的水费拖欠问题。
（2）部分企业由于资金周转或内部审批流程复杂等因素，导致在月底未能按时缴纳水费，需在下月或者更长，才能缴纳的问题。
（3）有些用户需多次电话或上门催缴、发送通知书，出具停水通知单，甚至要到拆表停水之后方肯缴费。
（三）拆迁户的水费回收问题
随着城市群、都市圈时代的到来，拆迁就成为了城市发展的必然结果。由于城乡拆迁的区域越来越大和拆迁户不断增多，俱生了部分对政策、条件及其他事项引起的（特定户），从而，对水费回收带来了一定的困难。
二、提高水费回收率的对策
（一）首先要刀刃向内，强化服务意识，优化服务环境，增加服务内容，改变服务方式，改进服务行为，完善服务举措，加强服务督促，使用户有信任感和安全感。
（二）在面对个人用户催缴水费时，要向用户了解其拖欠缴费的原因，同时向用户说明服务内容，讲清楚相关政策规定，也可向所在村/社、物业走访了解，以争取掌握更多的有关信息。
（三）对于企业的水费催缴时，在面对经营业绩不好或存在其他特殊情况的企业时，应第一时间予以关注，并派专人跟综联系了解企业状况，必要及时汇报，确保水费回收。
（四）对于拖欠到月初才缴纳水费的企业用户，需要多上门、多沟通，以动之以情，晓之以理方式。来培养用户的缴费意识和改变用户的缴费习惯，使其能够在约定时间内完成缴费。
（五）对于恶意拖欠水费的“老赖”用户，要按照规定进行拆表停水，相关人员严格按照工作流程，把拆表前期工作做到位。同时跟紧后续服务，一旦用户缴清水费，则第一时间复表通水。
（六）对于拆迁户的水费回收问题时，一方面需要抄表员加强拆迁区域的跟踪，另一方面要积极与拆迁主体协调、沟通，表明态度，确保不漏一户不缺一表。
总之，水费回收是一项需要我们长期探讨、研究的课题，也是一项周而复始持之以恒工作。一是要创新利用现代科技手段，不断优化服务，改变举措，完善制度，改进软硬件设备设施。二是要采取积极的灵活多样的手段，更要有迎难而上的勇气和决心和不厌其烦的韧心。三是在面对用户应坚持问题导向，做到换位思考，以扎实的工作作风改善供用水之间的关系，以诚心感化用户，以高质量的服务赢得用户的理解与支持。
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