移动支付环境下如何引导用户进行水表户号绑定？

随着移动支付的日益普及，用户只需要知道一个水表户号，就可以通过支付宝、微信等渠道缴纳水费。通过“户号绑定”，用户只要保证移动支付钱包中有足够的余额，还可以委托移动支付运营商自动扣费。此举不但方便了用户，而且也减轻了营业厅的业务压力，还能提高水费回收率，优化营商环境。那如何尽可能引导用户把移动支付与水表户号进行绑定呢？

一是营业厅现场引导

①对前来办理业务的用户，营业厅客服进行现场引导，手把手地对有条件的客户进行指导，进行水表户号绑定。

②在营业厅设置宣传物料，吸引用户进行户号绑定。

③主动对来电客户进行宣传。

④在营业厅设置免费wifi，当用户接入时主动引导用户进入户号绑定页面。

二是微信公众号页面指引

作为目前公司对外宣传的主要窗口之一，微信公众号可以担负起引导重任。

①设置欢迎语与关键词：修改现有的公众号欢迎语，在其中加入户号绑定链接（在快节奏的时代，与其让用户去手机页面底端寻找链接按钮，不如直接在页面中插入链接，更能起到引导作用），引导首次关注公众号的用户进行户号绑定；还可以设置关键词，比如只要用户输入“缴费”就能自动回复引导用户绑定户号的内容。

②在微信推送文章的文首或者文末插入户号绑定文字/二维码，引导用户进行绑定。

三是抄表员现场指导

作为直接与用户接触的一个群体，抄表员在有条件的情况下，可主动向用户宣传并进行绑定指导。

四是活动宣传

①线下活动：无论是世界水日宣传还是节水周的宣传，在做活动时都可以进行户号绑定宣传。同时提前制作含有供水宣传广告扇子等小物品，以供在活动时发放，提高吸引力。

②线上活动：可以参考支付宝的“消费券”模式，对萧山地区用户发放用于线上缴纳水费的“水费券”；还可以对户号绑定并成功缴纳水费的用户进行小额红包奖励，以期吸引更多用户绑定户号。

五是广告宣传

①发动职工，让职工在自己的微信朋友圈发布关于水表户号绑定的信息。

②在公交、地铁、《萧山日报》等处投放“供水小广告”，引导用户进行户号绑定。

上述虽然说是引导用户进行水表户号绑定的方法，在操作的同时也可以引导用户关注微信公众号，以期达到最大效果。