不是她们不害怕，是使命，让她们必须前行；不是她们没有家，是担当，让她们舍小家为大家，坚守“一线”。
疫情期间，有一群娘子军她们24小时在线，365天全年无休，为全区人民的用水始终坚守着她们的那条“线”——萧水热线96390。在这场没有硝烟的战争中，她们默默地筑成了一条防线，成为别样的逆行者。
守护——供水服务不“打烊”
每天，戴上口罩，座机话筒消毒，重复同样的步骤，即使疫情也从来没有让萧水热线的坐席姑娘们按下过“暂停”键。作为区级巾帼文明岗，萧水热线96390在防疫期间从来没有断“线”，她们在做好个人防护的同时，全力做好用户咨询、报修、投诉等各类供水服务工作，同时，组织专人每天多次对工作区域进行全方位的卫生清理、杀毒消毒和通风透气，保证安全有效的为用户服务。1月24日—2月29日，萧水热线共计受理来电6564次。
防疫——热线受理不“打折”
防控疫情期间，除了咨询用水情况，水管漏水等，自来水的水质必然是居民们最关心的问题。2月6日，一则关于“非常时期自来水中加大氯气的注入，最好静置两小时以上再使用”的传言在网上传开。此时，萧水热线也陆续接到用户来电询问，“你好，听说现在自来水里都加了氯，说要静置两个小时以上再用”，“您好，我们自来水确是采用次氯酸钠消毒，不是氯气，如果静置两小时以上，反而不利于抑制细菌病毒等”，“那喝了会不会有影响”，“疫情期间为了更好抑制微生物繁殖，在消毒过程中增加了次氯酸钠的量，但使用的量是完全符合人体安全值的，可以直接使用，您可以放心饮用”。
快速反应，耐心解答，精准处理，让百姓不跑腿，在解决问题的同时也安抚了处于疫情非常期的百姓的情绪，正是有萧水热线客服人员的日夜守候与付出，才能使百姓们能够在家安心防疫，放心用水。
同时，为有效减少客服人员上班通勤接触以及人员聚集，萧水热线96390调整人员配备，继续坚持24小时值守，并且充分释放智能语音客服系统的接待能力，既降低了人员的交接班频率，也确保了疫情期间热线畅通，时刻守护全区供水服务，让群众不出门、少跑腿、安全放心用水。
战“疫”——巾帼党员勇当先
大事难事，愈见担当，作为巾帼文明岗的党员，岗员张艳、施秀芳在做好本职工作的同时还利用难得的休息时间主动报名，积极投入到所在社区的党员志愿者活动中，协助街道开展疫情防控工作，贡献自己的一份力量。
只要有一分热，就发一分光，像岗员施秀芳说的，看到一起执勤的老党员的那份热，就觉得年轻党员在紧急关头更应该贡献自己的一份力量。
置身当下的战“疫”，巾帼力量已是熠熠生辉，萧水热线96390的她们很平凡，因为她们不像抢修人员需要在抢修现场面对险情，她们更没有像战“疫”在第一线的医务工作者要直面危险的病毒，但正是每个“她”的职业精神和大爱之光涓滴汇聚，撑起了疫情防控的半边天，才点亮了巾帼的高光时刻，彰显了巾帼的力量，展现了巾帼风采，更为社会传递着无限的正能量。
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