信访培训有感

9月底，萧山信访局开展了为期5天的信访业务培训，运管指挥中心为切实提高信访工作人员的业务水平，安排工作人员前往进行业务学习。

参加培训的工作人员分别到接访科、区长公开电话受理中心、办信科、复查（复核）科等科室进行跟班培训，直观地了解学习浙江省统一政务咨询投诉举报平台系统应用，特别是来信、来访、来电和网上投诉信访事项的规范化办理要求，期间信访局工作人员也详细解读了年度信访工作考核办法（包括区“统一平台”工作目标考核评分办法）。对于数量较大的市长公开电话交办单，信访办工作人员也特别强调接办的及时性，以免造成事件流转时间的滞后。

    让人印象深刻的是复查（复核）科工作人员分享的工作经验，信访事件的复查复核，不仅仅是信访人能享有的权益，它还约束各个处理部门依法分队处理信访诉求，对群众咨询、反映、举报、投诉的事情不仅要认真梳理，精准分类，最重要的是尽量站在群众的立场，尽力为群众解决合理的困难和诉求，切实做到服务好群众。

接触到的人都在说信访难，难在繁琐。我司把“人水和谐，服务社会”的服务宗旨贯彻到信访工作中，坚持把服务到户，做到客户利益至上，全力提升用户满意度。