送技术 送服务 送管理

打响供水城乡服务一体化改革第一枪

3月22日，由专业技术人员组成的服务小组深入蜀山等水管站，送技术、送服务、送管理。这是供水公司为深化供水管理体制改革，提升水管站改革的软实力而组织的“三送”服务活动。据悉，该项活动计划自3月22日起，至4月19日结束，共分九批，服务对象为供水公司下属20个镇村级水管站。

在“以镇建所、一镇一所”供水管理体制改革的推动下，供水业务管理与服务重心将充分下移到一线，做到情况在一线掌握、问题在一线解决、矛盾在一线化解、成效在一线体现、服务在一线提升，切实提升乡镇区域供水服务水平，使供水服务更高效、高便捷，加快实现“同城、同网、同服务”的目标。

本次活动旨在通过“三送”提升水管站的工作人员的业务素质，通过培训能熟练掌握营业MIS系统的操作，例如营业数据录入、水量评估、开票收费等，确保城乡供水业务纳入同一系统，使受理更现代化、查询更方便、管理更高效。通过短信群发系统中用户信息的不断完善，利用短信群发系统公布停水通知、缴费通知等，提高水管站工作效率与服务质量。与此同时，通过网上服务管理平台的全面推广，实现水管站与公司之间信息通畅，保持内外互动，沟通“零”距离。

截止3月底，“三送”服务小组已完成了对蜀山、所前、衙前、新塘、党山、益农6个水管站站内人员培训，及时解决站内人员在现代化信息操作过程中遇到的实际难点问题，努力形成科学化管理、标准化受理，规范化服务的现代营业管理新格局。