礼仪培训“提质” 规范服务“暖心”——供水公司开展礼仪培训喜迎国庆

“不学礼，无以立”，为进一步提升公司客服的职业礼仪技能和水平，以良好的精神面貌和职业形象，献礼新中国成立75周年，9月29日、30日，供水公司特邀高级礼仪教师、国家一级职业指导师戚凤英老师授课，连续开展了两期职业礼仪专项培训。

理论学习环节，戚老师通过心理学的人格测试，让学员们快速进入了学习状态，结合目前的舆情、热点娓娓道来职场情绪管理与情商提升的重要性，通过实际的案例详细讲解了仪容仪表、礼貌礼节、坐姿站姿、言行举止、服务用语等知识，让参训人员对“礼”和“仪”都有了更深入的认识。

实操演练环节，老师设定应用场景，组织每队学员依次进行实操演练，并增设了学员一对一的知识提问环节，并对每位学员的表现进行指导、纠正和点评，让参训人员学会了对职场礼仪知识的灵活运用，培训现场互动不断、气氛活跃。

演示评比环节，每队学员依次进行风采展示，展示分为形象礼仪、情景问答两部分。评委老师根据每位学员的现场表现进行评分，最终评出优秀服务团队和文明金牌学员。

在场的观摩嘉宾中，身为部门负责人的他们，也积极分享了对客服礼仪的独到见解和深刻感悟。

最后，公司党委委员、副总经理朱丽梅对本次活动作总结点评，她首先对公司所有窗口及热线的服务人员表示感谢，特别为多年坚守窗口服务的工作人员点赞，职业礼仪培训作为专项培训，很有必要，也很有成效，今年新增的案例问答作为礼仪培训的创新点，使培训更加生动，更有实践性。作为创新的第一年，希望今后的案例还能更深入，学员解答能更专业，也希望大家能学有所得、学有所悟、学有所用，争当供水服务“排头兵”。