运管业务培训精彩纷呈，为亚运优质服务助力

为营造亚运服务高效、优质、暖心的氛围，提高调度、热线人员的业务水平，更好地迎战大赛大考，公司运管指挥中心以培训为抓手，组织开展了管线知识培训、热线语音分享会，全体调度、热线人员参与其中。

管线知识培训

近年来，随着第一水厂关停，南片水厂、江东水厂扩建，我区供水格局逐步优化，管线布局日新月异，为了让调度、热线人员对管网新布局有全面的了解，管网管理科副科长李成栋详细讲解了四个水厂原水管线、重大供水管线的走向，并介绍了亚运场馆、宾馆等重要保障点位的供水设施情况，包括管线、压力、流量计、消防栓等。

热线语音分享会

在热线语音分享会上，热线人员以日常语音为案例，针对案例内容逐一进行了分析交流，从业务知识到服务态度，从思维逻辑到用户心态，大家都对当班坐席提出了有待改进的建议。深入讨论后，热线人员将典型案例进行归纳，形成固定解答模式和工作步骤，并输入热线系统的知识库内，便于日后能快速查找、实际运用。

接下来，运管指挥中心将延续培训传统，组织部门人员走进水厂、营业所、抢修现场、管网割接点等，将理论结合实际，不断提高自身的业务能力和水平，为亚运优质服务提供强有力的支持与保障！