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服务是一门艺术，滋润着百姓心，彰显着企业发展动力。今年，为提升供水服务，提升用户满意度，萧水热线以用户问题为导向、以用户体验为基点，借助智能技术，数字赋能，让热线服务更智能、更便捷。

微信公众号新增了报漏报修渠道，用户可以多途径报修。当你拨打萧水热线，客服占线需等待时，您可以在“萧山供水”微信公众号中进行报修。微信公众号申请的报修工单将立即流转至热线系统中，客服人员将第一时间与您联系，进行报修处理。

随着萧水热线96390的推广，拨打热线的用户每年以10%的比例增长，2021年全年接受来电12.16万次。为解决用户反映的热线忙、难打通的问题，今年热线线路扩容至22路，意味着可以同时接纳22个用户的来电，拓宽了用户的来电通道，接听效率成倍提高，大大提升了用户体验度。

为提升回访效率，扩大回访覆盖面，公司增加自动语音回访外呼，目前用户会接到传统人工或智能语音两种电话回访模式。您的满意度评价是我们不懈的追求，如果评价为不满意，我们将进行人工回访，解决用户的每一个切身需求。

萧水热线依托“智慧供水年”的建设，以用户诉求驱动管理创新，以民生职责提升服务水平，打造“24小时守候”的服务模式，全天候跟踪督办热点、难点及重点区域供水问题，全方位拓展服务、管理功能，让萧水热线96390真正成为舒心线、暖心线和省心线，不断提升用户的获得感、幸福感、安全感。