萧山优礼•环境有礼——全域文明新实践 供水有礼新风行

为贯彻落实我区关于推进“萧山优礼”全域文明新实践的实施方案，打造“环境有礼”新风尚，倡导践行“浙风十礼”，普及现代文明礼仪规范，以良好的精神面貌喜迎二十大的召开，8月15日、16日，供水公司连续开展了两期以“全域文明新实践  供水有礼新风行”为主题的职业礼仪培训。

本次培训特邀高级礼仪教师、国家级一级职业指导师戚凤英授课，各营业所客服人员和萧水热线坐席员（含市民中心）以及其他部门旁听员工共计80余人参加了培训。

国家职业核心能力认证高级礼仪训练师、国家职业核心能力认证职业沟通师，国家一级职业指导师，国家二级心理咨询师。

培训伊始，戚老师通过当下社会热点——治愈精神内耗的二舅和朋友圈炫富的周劼，一正一反两个事例，为大家生动阐述了个人独立坚强、家风和谐正向的重要性，继而引出了“浙风十礼”。

戚老师发自内心的尔雅仪容，贴近生活的风趣讲解，形成一股强大的磁场，感染着在场的每一位学员，让大家把“浙风十礼”的精神理念牢牢记进心里。

每一位客服人员的礼仪素养都代表了供水公司的形象，戚老师不仅丰富了学员们的内心能量，更从职业魅力三要素——仪容仪表、语言谈吐、美姿美仪方面为大家指点了工作中需要注意的细节，引导各位掌握正确仪态礼仪，全方位提升供水职业形象。

学礼仪，重在行。学习完理论知识，戚老师带领大家学习了三套礼仪动作——晨会操、日常礼仪规范动作、业务礼仪规范动作，具体到微笑、坐姿、站姿、走姿、手势等细节，一举一动之间，都传递着“为用户考虑更多”的服务理念，都洋溢着温情脉脉、无微不至的人文关怀。

在理论学习和实操训练结束后，迎来了最精彩的演示评比环节。每组依次进行礼仪演示，以“浙风十礼”内容为口号，分步展示三套礼仪动作，评委领导从仪表、站姿、坐姿、互动、整体五方面给每位学员进行打分和点评。

公司党委委员、副经理朱丽梅对本次活动作总结点评。朱丽梅首先肯定了学员们两天来的认真学习和完美呈现，要求学员们要将培训中的所学所得都运用到实际工作中去，让自身的思想和修为更自然、更协调、更得体地渗透到言行举止中，以更良好的精神面貌和礼仪素养，展示萧山作为亚运主阵地的城市文明风范和礼仪风貌。

全域文明新实践  供水有礼新风行。公司通过开展周期性的礼仪培训，让供水客服人员在系统性的学习中学礼、知礼、懂礼、习礼、行礼，以“环境有礼”助力“萧山优礼”，自觉养成优雅、文明的良好习惯，既强化了服务意识，又优化了服务流程。

供水人不断推动供水服务向高层次、高质量、高标准迈进，对内形成人人讲礼仪、处处讲文明的良好氛围，对外树立良好企业形象、提高供水服务质量，以更有温度的供水服务，促进营商环境持续优化，以更有水准的供水服务，喜迎二十大的召开！