迎亚运服务之星 | 优质服务迎亚运 供水温度常相伴

杭州2022年第19届亚运会，将于2022年9月10日至25日在中国浙江杭州举行。萧山供水公司为持续提升供水服务品质、优化企业窗口形象，以热情饱满的姿态迎接亚运会，根据萧山区亚运兴城办公室（萧亚兴办发〔2021〕1号）要求，结合供水服务工作实际，开展了迎亚运服务之星评选系列活动。

初选阶段

一是岗位技能评比。公司开展多期供水营销员、普通话测试培训，旨在提高窗口服务人员专业技能与服务水平，不断提升供水服务质量。

二是日常督查评比。注重服务形象、美化服务环境是供水人不懈的追求，公司通过日常督查对窗口服务人员形成长效监督机制，使大家养成有礼有节的服务态度，让窗口环境更加整洁规范。

三是礼仪服务评比。7月，公司组织开展了两期以“微笑服务迎亚运  供水先锋展风采”为主题的职业礼仪培训，并进行了现场展示评比，既强化了服务意识，又优化了服务流程。

至10月底，迎亚运服务之星评选系列活动完成初选阶段，得分前20名的选手进入决选阶段，上演巅峰对决。

决选阶段

12月2日，决选阶段活动在道德讲堂举行，选手们紧紧围绕日常业务工作，通过服务案例、工作亮点分享等形式进行了经验交流。

大家虽来自不同的部门，但拥有同一个身份——供水客服员，平日里都直接与用户接触，为用户办理业务、解决问题。

日常工作中，供水客服员常遇到不会线上缴纳水费的老年人，供水客服员都会先为用户缴清水费，并耐心指引其前往银行办理代扣业务，或主动联系其子女告知可在线上缴纳水费，真正实现“跑零次”。

供水客服员也会遇到态度强硬的用户，但她们始终温柔以待，首先缓和用户的情绪，询问清楚问题的症结之处，然后根据实际情况，耐心地为其解释用水情况与供水条例，努力做到让用户百分百满意。

现场评比结束后，公司内训师罗乔慧为大家带来了亚运主题宣讲——《家门口的亚运会》。罗乔慧首先介绍了杭州2022年第19届亚（残）运会的举办时间、定位、目标、办会理念等基本信息，又详细介绍了杭州亚（残）运会会徽、口号、吉祥物的设计理念，让大家对这场盛会有了全面的认识。此次盛会，萧山共有9个亚（残）运会竞赛场馆，涉及20余个比赛项目，让我们有机会在家门口就欣赏到这场国际赛事。

你我一起，精彩亚运。迎亚运服务之星评比活动，让萧山供水人不断推动供水服务向高层次、高质量、高标准迈进，优化企业窗口形象，以更有温度、更有水准的供水服务，迎接杭州2022亚运盛会！