微笑服务迎亚运 供水先锋展风采

为进一步规范职工服务礼仪，推动供水营业服务向高层次、高质量、高标准迈进，以优良的精神面貌迎接亚运会，7月7日-8日，供水公司连续开展了两期以“微笑服务迎亚运  供水先锋展风采”为主题的职业礼仪培训。

本次培训特邀高级礼仪教师、国家级一级职业指导师戚凤英授课，各营业所客服人员和萧水热线坐席员（含市民中心）共计60余人参加了培训。

戚凤英

现为中学高级礼仪教师，国家职业核心能力认证高级礼仪训练师、国家职业核心能力认证职业沟通师，国家一级职业指导师，国家二级心理咨询师。

培训伊始，戚老师通过革命先辈蒋先云、“七一勋章”获得者张桂梅等人物事迹，并结合自身教学经历，为大家深情阐述了唯有热爱自己的职业、尊重自身的岗位，方能在工作中发光发热，为社会作出自己的贡献，从而引出了礼仪的原则——尊重、自律、适度。戚老师发自内心的尔雅仪容，形成一股强大的磁场，感染着在场的每一位学员。

明年9月即将迎来2022年亚运会，每一位服务人员的礼仪素养都代表了国家的形象，戚老师不仅教导学员们了解礼仪常识规范，掌握正确仪态礼仪，更将亚洲大部分国家的礼仪文化教授给大家。

学礼仪，重在行。学习完理论知识，戚老师带领大家学习了三套礼仪动作——晨会操、日常礼仪规范动作、职业礼仪规范动作，具体到微笑、坐姿、站姿、走姿、蹲姿、手势等细节，一举一动之间，都传递着“为用户考虑更多”的服务理念，都洋溢着温情脉脉、无微不至的人文关怀。

在理论学习和实操训练结束后，迎来了最精彩的演示评比环节。每组依次进行礼仪演示，同组学员在统一口令的指挥下，分步展示三套礼仪动作，评委领导从仪表、站姿、坐姿、互动、整体五方面给每位学员进行打分，戚老师对每组的演示效果进行了真诚全面的点评。

公司通过开展周期性的礼仪培训，让供水客服人员在系统性的学习中学礼、知礼、懂礼、习礼、行礼，自觉养成优雅、文明的良好习惯，既强化了服务意识，又优化了服务流程。

    微笑服务迎亚运，供水先锋展风采。供水人不断推动供水服务向高层次、高质量、高标准迈进，对内形成人人讲礼仪、处处讲文明的良好氛围，对外树立良好企业形象、提高供水服务质量，以更有温度的供水服务，促进营商环境持续优化，以更有水准的供水服务，迎接杭州2022亚运盛会！