钉钉直播助力河上所开展业务培训

为了让全所员工及时了解部门动态，不断提高业务知识，8月20日下午，河上所利用钉钉平台，首次以钉钉直播的形式开展了业务培训。本次培训以“提高水费回收率”为主题，由营销组组长主讲，所部领导和各片区大厅客服现场参加，其余员工云观看。

水费回收率是衡量供水企业内部管理水平的一项重要指标，是供水企业最为关注的经营指标之一。河上所辖区广、表量大、用户多、欠费问题充满复杂性和多样性。本次培训主要讲解了欠费催缴的三个方式即电话催缴、降压供水、欠费拆表，汇总了各位客服提出的催缴过程中遇到的实际困难，就解决方式做了探讨。最后，各客服在大厅工位上进行了电话催缴实操，通过系统查询欠费用户，现场演示如何利用语言技巧使用户缴清欠款。通过这次培训，不仅调动了大家的工作积极性，还使各片区形成了你追我赶共同提高水费回收率的良好工作氛围。

业务培训是一项系统性工程，需要不断探索改进。以钉钉直播的形式开展，灵活方便，全所员工在线上就完成了培训，覆盖面广，避免了各片区员工来回奔波，不耽误日常工作，极大地节约了时间和成本。同时，遗漏培训要点还可进行直播回放，大大提高了员工的学习效率，培养了员工的学习能力和复盘总结能力，为大家进一步开展工作奠定了良好的理论基础。

今后河上所将继续推进每月一课的直播培训工作，由各班组轮流开讲，使全所员工可以在工作主动性、专业性上不断提高，形成相互借鉴学习，共同持续进步的良性循环。