——供水北干营业所营业厅国家级巾帼文明岗汇报材料

杭州萧山供水有限公司北干营业所营业厅自成功创建国家级巾帼文明岗以来，本着“人水和谐，巾帼争辉”的服务宗旨，深入开展文明岗各项活动，展现巾帼良好形象。近年来，我岗组织的各项活动积极与供水服务有机结合、做到相辅相成，成为做好延伸服务、提升优质服务的重要载体。通过各项活动的开展，不仅给岗员们增加了巾帼示范交流的机会，同时也给岗员们提供了岗位成才、巾帼练兵的重要平台。

杭州萧山供水有限公司隶属萧山水务集团，承担着萧山区1400多平方公里的供水业务，供水能力名列全省第三。北干营业所其前身为供水公司城厢营业所，是供水公司历史最久、管辖区域最大的营业所，2012年底，因公司经营战略调整，进行了更名易址。目前，供水北干营业所营业厅位于浙江省杭州市萧山区金城路1098号，管辖区域约57平方公里，涉及社区三十多个，管理用户达到四万余户，年售水量达三千多万方，承担水费缴纳、水价变更、过户更名、托收代扣、工程申请等三大类共十七项供水业务的办理及审核工作。营业厅面积约83平方米，以温馨米黄、专业银灰、清新水蓝及萧山供水公司标志色“绿如蓝”为主色调，打造了优雅专业、清新雅致的服务环境。供水北干营业所营业厅巾帼文明岗现有岗员5名，全部为女性岗员，平均年龄33岁，均为大专以上学历。全面负责区域类营业服务工作。现将我岗主要工作汇报如下：

一、主题明确、特色鲜明，文明岗建设年年有创新。

从2003年成功创建杭州市级巾帼文明岗，2008年成功创建浙江省级巾帼文明岗再到2011年成功授牌国家级“巾帼文明岗”最高荣誉称号后，我岗作为公司展现水务形象、树立服务品牌的重要窗口，在行业文明创建工作中也受到了较大的影响力。近年来，供水北干营业所营业厅文明岗以巾帼文明岗创建工作为抓手，不断提升服务质量、扩展业务渠道、树立品牌形象、展现巾帼风采。在原有“接待热心、解释耐心、看材料细心、工作让用户放心”的四心服务基础上继续深化和精心提炼，凝练出更进一步的“五心服务”理念，即：耐心接待、细心办理、用心负责、贴心帮助、全心服务。同时，我岗每年结合公司的全年工作部署，精心设计具有北干特色的创建主题，从2012年的“廉洁记心中，巾帼树新风”到2013年的“学习争上游，巾帼创一流”，再到2014年的“服务提升，巾帼助力”，切实做到了“三新创建”，即“新主题、新特色、新台阶”。

二、领导重视、组织健全，明确落实责任分工。

三年来，供水公司一直把创建巾帼文明岗工作作为一项重要工作列入每年的工作计划中，为更好地指导和监督巾帼文明岗工作，供水公司成立了以公司党总支书记为组长，妇委会主任为副组长，各党支部书记为组员的巾帼文明岗创建领导小组，统筹安排全公司各级巾帼文明岗的创建工作。在创建领导小组指导下，我所成立了以所长任组长的北干营业所巾帼文明岗创建工作小组，下设办公室，负责本所建设巾帼文明岗的组织协调和日常工作。根据建设工作实际，将照片拍摄、原始资料收集、档案整理等工作分解落实到专人，保证在运行和建设工作中人人有参与、事事有落实。

三、制度规范、考核完善，高效开展与时俱进的建设工作。

在建设工作中，我岗每年制定详细的文明岗建设计划，明确创新目标和创新主题，坚持执行公司一次性告知制、首问责任制等八项效能制度，还将文明建设工作与日常管理制度有机结合，修定与完善了《北干营业所营业厅二次考核细则》，岗员们每一次参与活动都计入考核，与岗员的收入直接挂钩，提高岗员的工作积极性和竞争意识，在文明岗建设活动中展现巾帼妇女的热情与活力，形成了“思想先进、业务专精、创建争先、巾帼建功"的文明岗建设风气。同时我岗还制定了三项长效工作制度，一是巾帼文明岗工作会议制度，定期组织创建工作小组成员对巾帼岗工作进行阶段性的分析和小结，对下一步工作进行安排；二是岗位练兵制度，每年开展岗位练兵、技能比武等竞赛活动不少于两次，以促进岗员们相互学习、相互竞争、共同进步；三是巾帼文明岗学习制度，组织岗员参加学习培训，学习内容力争丰富多彩，从礼仪文化到食物健康，从业务知识到党史国情，体现国家级巾帼文明岗建设创新活动的丰富多彩，满足巾帼姐妹们多样化的精神需求。

四、加强宣传、扩大影响，营造浓厚文明岗建设氛围

我岗利用营业厅大门上的LED显示屏，面向社会滚动播放宣传口号，同时还因地制宜，自主设计，在营业厅内建立了巾帼文明岗创建园地，以生命绿色作为底色，配以明显的正红色妇联标志，象征着妇女姐妹们坚忍不拔的品性，让客户一走进营业厅就能感受到浓浓的巾帼文明岗建设氛围。创建园地中公示有岗员风采、服务口号、创建目标、服务公约、监督电话等内容，营业厅配备有意见箱、阅读角、医药箱、饮水机、爱心募捐箱、老花眼镜等便民服务设施，标注有国家级巾帼文明岗的宣传小标签，让巾帼岗建设氛围看得见，摸得着，让岗员们体会到“人人创建，个个文明”的创建精神。另外，我岗还利用《供水通讯》、《水务报》、萧山水务外网等媒体平台，积极撰写通讯报道，扩展我营业厅国家级巾帼文明岗的影响力与知名度。

五、经验交流、人才输出，展现国家级巾帼岗的先进效应。

自我岗成功创建国家级巾帼文明岗以来，在创建经验交流方面发挥了良好的示范和带头作用，并不断引领公司其他岗的创建工作。具体表现在：在对内交流上，我岗除通过内刊等媒介将经验传播外，还多次通过“走出去”或“请进来”的方式，与公司其他营业所的巾帼文明岗创建岗就创建经历和经验进行交流，创建材料也成为其他多个创建岗的参考资料，促进了我公司巾帼文明岗创建工作的蓬勃开展；在对外交流上，我岗接待了如萧山第一人民医院，萧山园林管理处，萧山湘湖旅游渡假区以及丽水、青田自来水公司等其他单位巾帼文明岗的来访交流。

在岗位成才方面，我岗更是硕果累累。历年来，从北干营业所营业厅巾帼文明岗走出去的岗员，有不少岗员已走上了领导岗位，共计有中层正职一位、副职两位，班组长四位、团支部书记一位，同时，因工作优秀而被调动至专项工作岗位的岗员也不胜枚举。这充分展现了我岗巾帼文明岗创建活动在人才储备和人才培养方面的强大效应。

六、保持传统、不断创新，服务活动双管齐下。

我岗作为水务公司对外服务的一线营业厅，是便民服务的主力团队。一方面我岗将一些传统的服务活动打造成每年的固定创建活动品牌，如每年三月份的优良服务月活动、世界水日宣传活动、科协现场服务、大用户走访等等，做到年年有开展、年年办实事、年年有创新、年年有提高。另一方面，我岗根据每年的创新特色，结合日常工作，选择一项活动作为贯穿全年创新工作的主题。如2012年，我岗围绕“廉洁记心中，巾帼树新风”的创建特色，组织了如“巾帼文明岗廉政案例设计”、“服务性企业廉政教育学习”等系列活动；又譬如2013年，我岗结合“学习争上游，巾帼创一流”的创建特色，组织了一系列岗员学习活动，学习内容丰富多彩，涉及工作、生活的各个方面；再譬如2014年我岗又以“服务提升，巾帼助力”为创建特色，在业务工作的间隙主动成为其他班组的工作助力。主要组织开展了三大主题活动：分别是“巾帼助力：历史档案大整理”活动，帮助综合组将营业所历史用户档案整理并上架了两万余份；“巾帼助力：征集服务金点子”活动，巾帼姐妹们从女性视角出发，就如何提高营业厅整体服务水平提出了自己的意见和建议，并由所部择优向公司推荐；“巾帼助力：1+1水费催缴”活动，形成“一名抄表员+一名营业厅岗员”的固定水费催缴组合，采用上门催缴和电话催缴相结合的方式，将水费催缴工作日常化、职能化，真正建立水费催缴长效机制。

七、文体全能、热心公益，创新活动精彩纷呈。

在文体活动中，我岗积极响应集团妇联号召，策划并组织了“三八节趣味跳绳比赛”，邀请了宁围营业所和新街营业所的巾帼文明岗创岗集体参赛。在母亲节期间，组织了母亲节系列主题活动，内容包括：“大声表达我的爱”等主题活动，鼓励岗员突破传统含蓄内敛的情感表达方式，大声地将对母亲的爱喊出来，让我们最亲爱的母亲感受到我们的爱；“妈妈，尝一尝”主题活动，鼓励岗员将母亲那里学来的厨艺展示出来，用拿手菜感谢自己的母亲；“礼物献给您”主题活动，要求大家为自己的母亲选择一份合心意的礼物。这些活动极大地吸引并带动了我所其他岗位的女性姐妹和团员青年的积极参与，起到了很好的促进与带动作用。

在公益事业方面，我岗岗员积极参加救灾捐款、义务献血、春风行动、公民爱心日等献爱心活动。在公司党团委的组织下积极参加义务植树活动、“关爱母亲河”、交通指挥等公益活动。同时，我岗还与华达社区的两位困难姐妹结成“姐妹帮扶”对子，每年前往看望慰问，冬送年货夏送清凉，而最重要的则是送去我岗巾帼姐妹们的一片关爱之心。力虽微薄、但情谊深厚，巾帼文明岗的建设活动已成为我岗巾帼姐妹实现价值、投身公益、回馈社会的重要途径。

八、创先争优、成绩斐然，文明创建硕果累累。

我岗自成功创建国家级巾帼文明岗以来，全体岗员团结奋进，服务水平显著提升，打造了萧山供水公司的优秀服务窗口，也获得了社会各界的广泛认可。我岗每月考评成绩均名列前茅，在供水公司营业服务窗口流动红旗争夺战中已是“常胜将军”。我岗岗长、岗员更是在公司年终评比中屡屡亮相。2012年，岗长徐张红、岗员王兰、张晓分别被评为先进生产工作者、优秀服务标兵和工会积极分子；2013年，岗长王兰、岗员郭妍双双荣获先进生产工作者荣誉，岗员陈国红荣获“服务之星”荣誉。

在全体岗员的共同努力下，供水公司北干营业所营业厅也取得了突出成就，在公司评比中，我岗获得了2008年度、2010年度、2012年度、2013年度的先进班组。而在各项文明创建活动中我岗也是收获颇丰，分别获得1999年度“文明服务示范窗口”、2000年度“百佳文明窗口”，2007年度“百佳文明窗口”，2009年，我岗被评为杭州市“人民满意基层站所（办事窗口）”。在巾帼文明岗创建活动中，我岗2003年成功创建市级巾帼文明岗，2008年成功创建省级巾帼文明岗，2011年成功创建国家级巾帼文明岗。

“浓绿万枝红一点，动人春色不需多”，我岗巾帼文明岗的建设工作就如同那一树绽放的石榴花，能将春色映衬得更加灵动，而我岗在文明岗建设创新工作中取得的成绩，更像那秋风乍起时的累累硕果，满怀巾帼姐妹的努力与拼搏。虽然我岗已成功创建全国级巾帼文明岗，但我岗的创建创新工作却不会因此止步，如何更大程度地发挥国家级巾帼文明岗的带动作用，将是我们未来追寻的目标。我岗将继续在巾帼文明岗建设创新工作中再接再厉，继续提高，不断改进存在的问题，虚心接受广大人民群众的监督，将我岗作为全国级巾帼文明岗的先进性、进取心和优良作风永久地保持下去。