调整心态，用心服务

企业文化

员工天地

接第一通客户电话时紧张不知所措的样子还记忆犹新，时间过得这么快，进入萧水热线这个大家庭已十足满半年，我也渐渐地从一开始的害怕接电话到现在的冷静面对。
刚刚接触热线这个工作，或多或少有些紧张，存在着抵触害怕心理，我不知道电话什么时候会响起，不知道将要面对一个怎么样的客户，要去解决什么样的问题。随着业务量的积累，现在，每一次的铃声响起，我都把它看作是一次实践成长的机会，一次帮助人的机会。俗话说“赠人玫瑰，手留余香”，坐席员的职责就是帮助用户答疑解惑，用户的一句“谢谢你，小姑娘”让我信心倍增。在帮助别人的同时，我也在不断地完善自我。
常有人说客服工作是“吃力不讨好的事”。确实，坐席员每天接上百个电话，会碰到各种各样的用户，有彬彬有礼的，也有怒气冲冲的，我们的心情也会因客户不同而不同。一个合格的坐席员，除了掌握扎实的业务知识外，良好的心态是必不可少的。要学会调整好心态，面带微笑回答每一个客户，通过声音的传递，让客户感受到你的真诚，使对方产生愉悦的心情，反过来，也让他的好心情感染自己，使自己不会觉得客服工作的枯燥和乏味，因而从中找到工作的乐趣。
半年时间，很感谢同事在工作中对我的帮助和指导，让我渐渐成长，并且能以满腔的热情投入这份工作。

来源：供水公司作者：蒋蕾