“菜鸟”坐席的工作感悟

到热线工作已经差不多有四个月了，作为一个“菜鸟”级的坐席员，对这几个月的感想或许只能用文字来表达了。

要成为一个称职的水务热线工作者，除了自己的努力钻研，还需要有个好的领路人，很幸运，在这里遇到了热线班长，耐心的讲解与指导，使我在业务上少走了不少弯路，从刚来时的门外汉到现在基本能掌握相关的业务知识，从不了解水表水管到现在连路过都要瞥一眼井盖，种种的这些都是这份工作带给我的收获和变化。

热线是一个非常融洽和和睦的大家庭，不仅在工作上，包括生活上，大家都能彼此关心和帮助，从不计较个人的得与失，这是我这几个月来切切实实能够深切感受到的。

在还没有做热线之前，可能觉得热线只是个接电话的工作，但对于热线工作人员来说，要掌握各种业务知识，回复各种可能遇到的情况，其实是非常复杂和繁琐的。

“菜鸟”必将有展翅的一天，希望在这个大家庭里，除了将自己的本职工作做好做细外，更能在大家的感染下成长得更好！