时光荏苒,来南阳水管站工作到南阳营业所的成立，我们作为客服员，成长了很多很多。尤其是每个月大厅会有一级表和二级表的水费催缴工作，即便是打个电话很简单的活，但是里面的学问可不少。如：如何通过语言的技巧提高客户缴纳水费的效率？如何根据水费的多少安排电话催缴的频率？如何在客户提出问题的时候给予最满意的答复？
带着这些问题，虽然电话两端唯一连声的通道只是一条电话线，我们看不到对方的装扮、姿势、表情或动作。唯独只有声音，而声音是有表情的！在打电话的时候，我们尽量运用标准的普通话或配合方言，音量不大不小，讲话言简意赅且有理有节。因为我们深深地知道，通过电话传递的每一个信息，都在彰显着我们的服务理念以及公司形象。纯真又热忱的声音，听着，让人轻松愉悦，也迅速拉近了人与人之间的距离。声音还能体现一个人的涵养和性格。尽管无形，我想，一个能把声音拿捏得游刃有余的人，必定是智者。
我们将一如既往地做好这个简单却又是技术活的工作，在每个月底前把催缴水费的工作圆满完成。正如海尔总裁张瑞敏说的那样：把简单的事情做好就是不简单，把平凡的事情做好就是不平凡。充满热忱是我们的态度，服务满意是我们的信念，从功能服务上升到心理服务是我们的梦想。
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