2013年的高峰供水，热线真的很热。回首过去高峰供水的两个月时间，仿佛是一场没有硝烟的战争。只是，我们面对的并非敌人，我们的任务也并非战胜敌人，而是化干戈为玉帛。每年的7、8月份都是一年中最忙的时候，今年也不例外。8月份热线接待了四千多个来电，比去年8月要多出一千二百多件。
今年的夏天只能用邪性来形容，持续40度以上的高温打了人们一个措手不及，旺盛的用水需求超过了水厂的生产能力，大半个萧山都出现了水压问题。需求与产量之间的缺口短期内无法弥补的现实，使公司上下都心急如焚。
那段日子，天气是一个热，萧水热线也是一个热。“希望您谅解”“我们感到非常抱歉”“对不起”之类的话语此起彼伏，一个电话说上七八分钟成了家常便饭，十几二十分钟的也不少见。电话那头有破口大骂的，有跟你摆事实讲道理的，有拿着媒体当尚方宝剑挥舞的，有委委屈屈大诉其苦的。坐席们一边听着骂，一边努力安抚对方的情绪，耐心地翻来覆去地解释，一边还要盯着电话在线排队的数量暗暗着急。热线根据每天的来电高峰时段，对岗位人员进行最合理的安排，让有限的人手发挥最大的作用，尽量接好每一个用户的来电。
九月，随着康妮飘然而过的脚步，持续了一个月的高温和干渴终于离我们而去，随着气温的下降而渐渐稳定的还有人们焦躁的情绪。在度过了又一个盛夏后，萧水热线的工作人员怀着对水务工作的热爱，整理好心情，开始新的工作旅程。
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