炎热的夏天是个让人上火的季节，对于服务行业，在这样的季节更要注重服务质量和服务方式。
7月中旬的一个下午，江东营业所营业大厅进来了一位火冒三丈的中年妇女，她一落坐就口若悬河地抱怨起地方难找，历数一路具体过程。面对这架式，工作人员马上递上茶水，耐心听她的“遭遇”。事不凑巧，此时恰逢电脑故障，无法立即为用户提供所需的服务项目，考虑到用户可能需要等待多时，工作人员在向用户表示了歉意后，提出待电脑故障排除后替用户购水再送卡上门的解决方案，最终该用户满意而归。
以上情况，每个服务窗口都不可避免，因处理方式不同引起的后果也将不同，也许会演变成一场“战争”，也许会让用户再次带着抱怨无功而返。江东营业所工作人员，用实际行动实现着“想用户所想，急用户所急”的服务信念，用休息时间为用户提供一次延伸服务，展现了供水服务的良好形象，提升了用户的满意率。
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