为进一步提高员工业务能力和技能水平，拓宽工作交流渠道，根据集团年度培训安排，11月16日，由集团人力资源部组织的内训师培训活动在水务大厦27楼会议室举行。从事营业服务、信息宣传等相关工作的共计80余名职工参加培训。

本次培训以行业信息宣贯、话务礼仪为主题，内容丰富生动易懂，充分贴合实际工作。污水公司党总支委员宋玉晶通过《基于行业特点的宣传表达》，分享了从业多年的经验心得，并重点讲述了如何讲好环境故事、传播环境声音；供水公司运管中心萧水热线值班长王玲带来《塑造专业的声音》，着重讲解了电话沟通的特殊性，并详细介绍了各种沟通类型及相应的应对策略。

培训结束后，参训学员纷纷表示受益颇深，会将今天学到的知识应用于实际工作中，努力提高服务水平，助力集团发展。

去年8月，环境集团依据《萧山环境集团内部培训师管理办法（试行）》正式启动内训活动。自集团内训师队伍组建以来，各子公司充分发挥内训作用，积极开展各类内部培训，进一步帮助员工提高业务能力和绩效，传承集团相关技术和文化，为集团技能人才培养、管理队伍提升提供重要保障。