12月5日，每年一度的热线年终大比武在供水公司14楼供水运管指挥中心举行。

   热线着力在提升服务能力，提高服务水平方面寻思路，下功夫，找办法。为了提升坐席员业务及沟通能力，热线建立了长效考核机制，由最初的业务知识书面考试，再拓展到增加热线、话务系统指标考评，2016年更是采取业务测评、民主测评、综合面试三种形式，全方位对萧水热线坐席员进行考评，并开展年度岗位聘任。

   通过每年的业务大比武，使热线更加了解在工作中的不足，时刻以“倾听您的声音，传递我的真诚”作为与用户沟通的出发点和落脚点，督促前进永不止步。

   萧水热线于2005年年底与用户实现了第一次通话，成立至今，每年的通话次数从当初的6000次激增到如今的近80000次，联系密切程度节节高升，高效优质地解决了来电用户的用水实际困难，提高了供水服务质量和效率，更好地实现“服务人民，奉献社会”的目标。（王 玲）