——供水公司开展职业礼仪培训
    为助力G20峰会，不断提升服务水平，更好地向外展示供水公司的风采，3月19日、20日，供水公司开展了一次客服人员礼仪培训。
    此次礼仪培训地点定在第三水厂培训教室，讲课老师为国家一级职业指导师戚凤英老师，主要内容为礼仪形象方面的指导和培训。来自公司17个营业所的大厅客服人员、营销班组长及96390热线客服共计70人参加。授课老师先是向在座人员介绍了职业礼仪的重要性，并提醒学员在学习具体的礼仪动作之前必须先树立为客户服务的意识，提倡用心服务。然后，授课老师介绍示范了几种最基本的礼仪动作，包括整装、就坐、接待、引导、接物、送客等一整套礼仪动作，展示了一位专业客服人员在职场中应体现的基本素质。
    课堂上，每位学员认真听讲，紧跟老师上课进度，边听边实践，面带微笑，起立、坐下、转身，争取把每个动作做到位，取得了良好效果。最后，在座学员还分组进行了比赛，并选出了优胜小组和优秀个人。
此次礼仪培训是供水公司迎G20峰会的举措之一。通过培训，让身处一线的客服人员了解到更多职业要求，提升职业素养，从而更好地服务于G20峰会保障工作，提高公司的社会影响力。（陆 羊）