遭遇浙江30年一遇的寒潮，全区供水管网和用户水表连连受到冰裂破坏，严重影响了正常的供水秩序，面对近几十年罕见的大寒潮影响，供水公司上下总动员，号召全体职工齐心协力，全力采取紧急应对措施，共渡难关。
       供水管网和水表冰裂，萧水热线的来电量短时间内飙升，在日常的坐席数量上再加两个临时坐席，还是满足不了大量的来电，热线被打爆，其“热”度达到沸腾的程度。全体坐席员一律取消休息，随时准备接替嗓子沙哑身心疲倦的同事。为维持热线的超强度运行，集团和公司内所有具备萧水热线工作经验的员工都被紧急调用，担当临时坐席员的角色。
       抢修一线的工作更是前所未有的紧张和忙碌。抢修中心的抢修员昼夜奔波，从一个爆管点赶到另一个爆管点，手上的抢修单子一大叠，白班和晚班连轴转，三天三夜只睡四、五个小时的情况普遍存在。各营业所的水表报修量大大超出预期，除了热线下单的报修，营业所直接从用户处接单的数量也不少，甚至超出了热线的单子，营业所内仅有的几个抢修人员根本无法应付。为尽快处理冰裂水表，营业所全体总动员，从所长到职工，所有具有换表技能的人均加入现场抢修工作，尽最快的速度解除用户的用水困难。
       超强低温，抢修一线和营业一线的工作经受严峻的考验，生产一线的防冻工作也丝毫不马虎。各水厂及时解决了生产管路、设备配件等的冰冻冰裂问题，使正常的生产未受到影响，保障了自来水的供应。各水厂在做好厂内抗冰冻保生产工作的同时，积极响应公司号召，及时抽调精干力量支援营业所的换表抢修工作，体现了团结一心，协同作战的精神。
       本次公司应对寒潮作战，得到集团领导的高度重视。1月26日上午，集团董事长兼总经理韩国华、集团党委书记施素梅、集团副总经理徐宁军等一行领导来到供水公司，对奋战在一线的抢修人员和热线坐席员表示亲切的慰问，对供水公司的紧急应对工作给予了充分的肯定。同时，集团全力支持公司的抗冰冻工作，除抽调集团办公室人员加入热线工作外，立即协调集团内部的几十支施工队投入换表抢修，帮助供水公司提高抢修速度。