北干营业所推行“1+1”催费模式

新闻中心

集团新闻
企业视频
水务之歌

集团新闻

为进一步提高水费回收率，近日，供水公司北干营业所推行了“1+1”水费催缴模式。

“1+1”模式是北干营业所的一项营业管理创新工作，该模式将营销组现有人力资源进行科学整合，形成“一名抄表员加一名客服员”的固定水费催缴组合。抄表员每月为搭档的客服员提供需要催缴的用户名单，客服员则利用大厅接待的间隙，对欠费用户进行电话催缴。相比传统的“运动式”水费催缴方式，“1+1”催缴模式能提高人力资源的利用率，使水费催缴工作日常化、职能化，建立起水费催缴的长效机制。