供水公司各部门齐心协力应对原水管突发事件
6月8日，位于南阳镇坞里村红十五线南侧圣山集团往东1公里左右的DN2400原水管线发生爆管，这是继6月4日爆管后的又一次突发事件。相比前一次爆管，本次损坏程度极大，且发生在后半夜，给应急处理工作带来重重困难。面对突发情况，供水公司各部门齐心协力，确保了在最短的时间内完成抢修，恢复江东水厂正常生产。由于应对及时，方案科学，措施到位，在停水抢修期间，降压供水涉及区域的用户给予了充分的理解，也未发生企业自备水倒灌入供水管网的事件。
可以说，DN2400原水管抢修是供水公司自行组织和承担的一次最艰巨的抢修工作，爆管的成功修复是供水公司整体队伍素质的真实体现，充分证明了供水公司这一集体能打硬仗和善于打硬仗。
淤泥堆积，原水管遭挤推爆管
爆管地附近为汽车驾校建设工地，该地有大量的泥土堆积，且这些泥土为淤泥，具有流动性，堆积如山的泥土不断向红十五线边的DN2400原水管挤压，使管线受到侧向推力，原水管最终无法承受，导致钢管焊接处严重开裂。在6月8日的爆管中，两根直线状焊接的钢管竟然断裂错位，错位达20厘米左右，安装在原水管上的一只排气阀也被堆土挤压断裂。
及时出击，抢修中心反应神速
6月8日凌晨1点19分，96390热线接到南阳巡防队员的报漏，反映红十五线南阳坞里村地段有自来水不停向外翻冒，且水量很大。96390随即派单至抢修中心，抢修中心负责人和东片抢修分队人员在40分钟后赶到现场。经现场察看，外泄的水已经将附近地势较底的农田被淹，农房墙脚也即将涉水。面对险情，抢修中心立即通知公司调度、热线96390及江东水厂，要求做好停水应急准备，同时将现场情况电话汇报公司领导。为防止难以想像的后果，经公司领导请示集团后，取水泵站停止向江东水厂输送原水，抢修人员着手关闭该段水管的阀门。
在关阀操作的同时，抢修中心迅速调集10台大型挖掘机，以及发电车、大型抽水泵、电焊机、DN2400备用钢管、拔井点设备和其它附属设备先后到达现场，这些设备设施及全部抢修人员于早晨6时到位。
部门联动，应急预案及时启动
经请示集团，公司立即启动抢修应急预案。办公室、生产技术科、企管科、水质科、营业服务科、管网管理科及涉及区域的各营业所负责人于当日凌晨4点30分全部到岗，落实预案制定的一系列方案，公司经理朱明于凌晨4点20分赶到爆管现场，察看受损情况，与抢修中心一起制定抢修施工方案，确定于早上6点实行东片地区（杭金衢高速以东区域）全面降压供水，6点30分江东水厂正式停产，由城区水厂往东片调水。江东水厂停产后，义蓬、新湾、益农、南阳、河庄、党山、党湾、市本级区块、江东工业园区、临江工业园区、农业开发区等供水压力将明显下降，局部地区停水。
为让受影响区域的用户及时得到降压供水的信息，公司办公室当即通过集团外网发布紧急停水通告（《萧山电视台》和《萧山日报》没有条件立即发布通告），相关营业所更是通过电话、短信、当地广播和上门张贴通告等种种方式通知用户，尽可能让每一个用户知晓。当日早上5点之前，第一轮信息通告工作全部结束，重要用户和已登记移动电话的用户通知率均达100%。
当日上午9点，区城管执法局人员接到管网管理科的报料后来到现场，对泥土倾倒单位现场负责人作笔录取证，并按规定程序处理。公司领导也于上午与南阳街道有关领导作了对接，就当前应急工作和损失赔偿问题与责任方达成一致。集团董事长、总经理韩国华也于下午2点赶到现场察看，肯定了供水公司的抢修方案，要求尽快恢复江东水厂的正常供水。
公司调度室和江东水厂临危不乱，科学制定应急调度方案、停水方案和恢复生产方案。江东水厂更是以停水抢修工作为契机，在厂内开展了多个班次的停电应急演练，锻炼了这支年轻的职工队伍。
服务细致，尽力减小停水影响
江东水厂停产后，东片大部分供水主管网处于低压状态，为预防自备用水倒灌等情况，各营业所紧急安排人员沿线巡查，同时再次通知企业用户，做好详细的解释工作。同时在营业服务大厅的电子显示屏和大厅门口发布降压通告。
为提高服务效率，96390热线临时增加了本次抢修降压供水的语音播报，以应对大量用户的咨询，热线中心全体动员，加班加点，白天座席数增加到4人，晚上增加到3人。据统计，6月8日6点至6月9日17点，萧水热线服务中心共受理影响区域805件咨询电话。
方案科学，抢修施工有序展开
由于现场的土方具有流动性，挖掉的淤泥不一会又回到原来的钢管位置，所以必须由10台挖掘机同时开工，连续不断地作业，以抵消淤泥的流动速度，直到钢管破裂处完全修复。当日下午2点，DN2400钢管漏点完全暴露，施工人员边挖掘边电焊，作业难度非常大。9日早上8点30分，电焊作业结束。中午11点，被泥土挤压断裂的排气阀也成功更换，抢修施工完成。随即，根据公司调度指令，DN2400原水管阀门缓慢开启，原水渐渐进入江东水厂。12点，96390热线对外公布抢修工作结束。12点30分，江东水厂恢复正常生产，受影响区域水压慢慢提升，至17点，这些区域的水压恢复到正常水平。
信息公开，媒体宣传同步到位
为让用户全面了解本次降压供水的原因，防止产生对公司和集团不利的负面舆论。公司办公室在第一时间联系了萧山本地主要媒体，从爆管、抢修停水，再到恢复供水，《萧山电视台》和《萧山日报》均作了跟踪报道，其中《萧山电视台》在9月8日和9日作了两次报道，《萧山日报》在9月9日和10日作了两次报道，《萧山网》也在9月9日和10日作了两次新闻转载。通过客观公正的报道，将造成降压供水的真正原因和供水公司全力以赴投入抢修工作的正面形象向全区作了宣传，使供水公司在社会舆论上掌握了主动。
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