经过一段时间的试运行，近日96390萧水热线的手机办公平台已正式开通，借助现代通讯技术，该系统进一步促进了热线服务的效率。
萧水热线手机办公平台开通后，供水公司各个部门的热线联络员可以直接通过手机实时掌握工作下单情况，在办公电脑不在身边的情况下，也可以随时执行热线下达的工作任务，提升了供水服务的时效性。以抢修部门为例，以往只能通过电脑了解工作任务，如果在八小时以外，工作人员可能无法在第一时间掌握报修资料，需要热线坐席员电话通知到相关联络员，再由联络员根据报修地区转告附近区域的抢修值班人员。使用萧水热线手机办公平台后，完全避免了层层的通知，各个抢修班组都可以通过手机看到实时、直接的热线报修单，相关班组在第一时间赶到水管报修地点，大大缩短了抢修时间。而热线坐席员也能从平台掌握到水管报修的受理情况，从而能对用户提供更及时的供水信息传递。
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