9月11日晚上20：40，供水公司96390萧水热线的来电量骤然上升，在小南门周边的用户不断打来电话反映突然停水，这期间110联动中心也打来电话和发来短信，告知在小南门潘水路铁路桥边发现供水管拱桥有大量漏水现象，疑似爆管，情况紧急需马上处理。
接到这一信息后，热线部门当班工作人员当即联系了抢修队报修。因涉及水管安全和周边安全，热线同时立即按紧急情况上报程序向上级领导报告。为在最短的时间内控制这一紧急局势，96390主管领导第一时间赶到热线办公室开展工作，热线班长增派热线坐席员接听用户来电，抢修班长也直接赶到现场并调派抢修人员紧急抢修。半个小时后，该DN300水管爆管得到了有效控制。一个小时后，公司有关部门通过应急供水，解决了居民生活用水的急需。
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