随着农村供水一户一表改造的有序推进,改造后供水服务繁琐艰巨,针对用户的大批量增多,新增用户缴费意识相对薄弱,存在缴费不及时等情况,供水公司南片营业所通过多种形式做好各项服务,保证一户一表的后续供水管理有序开展。
一是加强水费缴纳方式宣传。南片营业所在实施改造时就大力宣传水费缴纳方式,在村宣传窗张贴《村民告知书》。改造期间,工作人员主动上门收集用户资料,为用户统一办理银行代扣业务。改造完工后,抄表人员利用送水费通知单的机会,向用户发放“温馨提示”,把用水常识及缴费方式再次传送到用户手中,当出现用户延期或逾期水费未缴时,抄表员及时上门催缴或利用“短信提示”告知用户,使用户树立用水商品化观念。
二是实地走访调查改造效果。南片营业所十分注重农村一户一表改造实施效果,实地走访农户,听取对改造后水压、水质情况的反馈,面对面与农户沟通,进一步听取农户对供水服务的需求,宣传用水节水知识,让用户真切感受到改造后的实惠。
三是推行工作人员首问责任制。要求首问工作人员要及时解答与解决农村用户的供水疑问或需求,不要让用户多跑或白跑,确保改造后用户的正常供水。
四是比对汇报改造前后水量差。南片营业所在竣工验收评审会上,向镇村汇报改造前后水量差距,结果显示改造后水量下降40%左右,改造村垫付水费的包袱彻底卸下,量化镇村改造后的实惠。
通过一系列的措施实施,南片区域农村一户一表供水服务工作成效显著,抄收工作开展顺利。到目前为止,南片营业所已完成农村一户一表改造37个村,实施抄收23个村计11200户。