供水公司城南营业所营销组抄表员在现代化营业所的创建过程中，为更好地服务广大用户，积级探索从单纯的抄表向如何做好服务转变，不断改进抄表服务工作方式。
针对客户反映较集中的问题，如水费通知单收不到，抄表员通过上门通知对方、进社区了解用户电话信息等方法联系用户，减少了相应的投诉，并获得了用户多次电话表扬。针对用户可能无法及时了解自己欠费相关的信息，抄表员通过上门张贴欠费通知、营销组通过每月群发短信通报用水情况和欠费情况，让用户及时了解欠费情况。
针对用户水量异常的热点问题，营销组认真帮助用户分析原因所在，使用户满意而归。如太平弄一用户对7月份抄表的50多吨水费产生质疑，认为近期家中无人居住，不可能产生水量，这是抄表员工作不负责所致，要求讨个说法。在帮助用户排除水表问题和漏水的情况后，在与用户的进一步沟通中，营销组了解到该用户在5月份和6月份曾有一位亲戚来家居住的事实，而这50多吨水量就是这期间产生的。经与用户的耐心理解，该用户终于明白了事由。
通过一点点的工作，营销组换来用户的满意和好评，也使每个抄表员认识到抄表工作的重要性，并通过自身的不懈努力，为城南营业所现代化创建打下良好的基础。在11月2日的现代化营业所专家组考评中，营销专家通过上门实地查看抄表员的抄表情况和通知单送达完成情况，对营销组的工作给予一致好评。
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