6月25日，专业行业服务顾问——英斯捷培训老师到供水公司东片营业所进行服务技能提升现场辅导，针对东片营业所窗口服务的规范和服务标准进行现场操作指导和问题总结交流。
培训老师从着装、礼仪、办公环境、大厅环境的细节提出改善意见，解析营业窗口咨询、收费、业务受理、突发事件处理等服务技能难点，并现场模拟通知工程款，用户缴水费场景，在与客服实景现场交流中，找出问题所在并提出解决问题的技巧，特别是接打电话的语言技巧以及收费时的唱收唱付，更加体现细处提升服务水平，增加专业度。
此次现场辅导使营业所窗口人员受益匪浅，真正做到理论结合实际，尤其是完善了影响服务质量的细节，今后，窗口人员将用今天学到的技巧切实提高服务技能，为用户提供更优质的服务。 
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