供水营业大厅服务技能再提炼

日前，为了进一步提高服务技能，供水公司开展了营业厅工作人员服务技能培训。本次培训主要从角色认知和优质服务理念导入、服务礼仪流程规范、服务突发事件处理技能训练等三个模块进行分析和引导。

在培训方式上，采用了以各个营业所为团队，自行设计口号、选队长的方式进行，并以龙虎榜来展示各队的风貌。在培训现场，工作人员积极参与，气氛非常活跃。在培训中，培训老师特别就如何针对突发事件做好预防服务进行了深入的分析，指出若干具有实效性的特殊场景应对方法，具有很强的实用意义。

为了验证培训效果，培训老师又到五个营业所现场进行了专项培训和指导。这些主要采用情景模拟的培训方式，同时对营业服务区域的现场设施等也予以了专业指导。针对具体情况，培训老师指出，“细节决定成败”，一些日常容易被忽视的小细节，例如指甲、发型、物品摆放等不规范，都会直接影响到企业的外在社会形象。

培训结束后，各营业所对培训中发现的问题形成了书面改进报告，并组织落实整改，同时通过培训，进一步深化所部的服务监督考核机制。