“经服务人员这么一介绍啊，我对家里平时缴纳的水费情况就弄清楚了，用水质量也放心了，供水服务我很满意……”家住银河小区的温先生如是说。
这是来自3月21日，“供水服务进社区”活动现场的声音。本次活动由城厢营业所主办，供水公司水质科、供水监督科、萧水热线共同参与，主要开展抄表收费、表务管理、管网巡查等等方面的咨询和延伸服务。这也是城厢营业所积极配合供水公司推出的“优良服务月”活动的第三大举措。
据悉，今年的“优良服务月”，城厢营业所共推出了三大主题活动：服务进社区、满意度调查和用水知识宣传。其中，满意度调查采用三种方式，一是在营业大厅开展一对一现场意见征求，已收集各类用户意见近20条；二是对区域内不同性质用户进行电话抽查，已回访用户45位；三是成立三人走访小组，突击检查农村供水一户一表改造工程，做好服务监管，并向村干部、村民发放满意度问卷，收集用户意见和建议。用水知识宣传则是拓宽宣传渠道，主动向用户公开办事程序、服务规范、收费标准、水费查询办法；收集用户信息，做好信息普查；宣传常见供水问题处理方法，让用户了解漏水自查、水表计量常识；走进用户，倾听用户的声音，用行动传递我们的真情。
供水公司城厢营业所将“优良服务月”一系列活动融入日常工作的开展，充分发挥城厢所营业一线的优势，创新服务形式，丰富服务内容，提升服务水平，树立了“萧山水务”良好的服务品牌。
图为进社区银河小区站咨询现场
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