为提升供水服务质量，助力优化营商环境，杭州萧山供水有限公司自去年下半年推出了用水报装“代办员”制度，通过营业所工作人员“一对一”上门服务，着力打通用水报装“最后一公里”，极大地提升了供水用户的满意度和获得感。

疫情当前，供水公司作为保障全区供水的民生企业，积极履行社会责任，始终坚守工作岗位，以实际行动践行担当和使命，确保疫情防控、供水生产“两手抓、两手硬”，为全力打赢这场疫情防控阻击战提供强大供水保障与坚实支撑。

当前正是企业复工复产的紧要关头，不少单位都想抓住这个重要窗口期，尽快恢复正常生产。在供水营业窗口还没有正常营业之前，营业所就接到了各类用水报装相关的咨询电话，很多用户特别是房地产、地铁等大型建设项目急需恢复用水。

施工人员还未到位、疫情防控还需兼顾……面临种种困难，供水公司始终将用户需求放在首位，及时推出用水报装“预约制度”，通过供水网上营业厅预约、96390电话预约、手机移动端预约等一系列无接触方式，对企业用水需求进行登记预约、前期了解，实行有序分流。

目前，地铁5号线正处于扫尾阶段，工程施工急需用水。为减少疫情带来的影响，供水公司在收到5号线项目部的预约申请后，立即安排北干营业所“代办员”第一时间联系各方，在做好防控措施的基础上完成施工设计确认，组织施工队伍、准备施工材料，全力保障地铁5号线接水工程如期进行。

为积极做好疫情防控期间营商环境优化工作，供水公司一方面积极准备施工材料，另一方面积极调配作业人员，同时充分利用“代办员”制度优势，第一时间与企业进行沟通，及时完成施工前期设计等各项准备工作。截至目前，供水公司已完成62家企业的安装通水工作。

用水保障是复工复产的头等大事之一，供水公司实行用水报装新制度，采取“代办”、“预约”等创新举措，为企业办理供水业务提供便利。同时，供水公司还积极响应政策，主动承担社会责任，疫情防控期间企业用水价格下调10%，不收取水费违约金、不进行欠费拆表停水，真正给企业减负让利，助力企业全面复工复产，为推动萧山经济平稳健康发展作贡献。