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有一种服务,叫“我帮您办”

为深入贯彻落实“不忘初心、牢记使命”主题教育工作部署和要求,认真执行省市区优化营商环境相关要求,萧山环境集团坚持问题导向,对集团营商环境优化工作开展了深入调查研究,通过找差距、抓落实,求真务实解决百姓民生问题,进一步提升用户满意度和获得感

9月中旬开始,萧山环境集团在“民情双访”定向专访企业活动的基础上,集中开展了外部供排水用户定向走访调研。通过调研发现,用户反映目前供水服务虽然已有较大提升,但个别业务仍难做到跑一次。

为从根源上彻底解决问题,真正实现用户用水报装的“最多跑一次”甚至“零跑”。集团结合省市区“最多跑一次”的要求,在9月底,正式推出用水报装代办员制度,变被动服务为主动服务,由集团下属供水公司每个营业所指定1-2名熟悉业务的工作人员为用户进行用水报装全程代办,做好“三服务”一是上门服务,用户在线上或线下申请用水报装的,营业所在受理后即时安排上门服务;二是主动服务,提前介入、主动对接,根据接入点的不同和用户不同需求,提前沟通联系;三是全程服务,各营业所分管负责,专人代办,实行全程跟踪,直至办结。

自实行用水报装代办员制度以来,截止目前,萧山供水18个营业所已有代办员22名,成功为用户代办用水报装业务98件

下一步,萧山环境集团将坚持“让自己多跑,用户少跑”的服务理念,继续优化集团营商环境,在简化流程、创新举措、提升服务质效上持续发力,为进一步营造国际化、制度化、便利化的营商环境提供有力支撑