为深入贯彻落实“不忘初心、牢记使命”主题教育工作部署和要求，认真执行省市区优化营商环境相关要求，萧山环境集团坚持问题导向，对集团营商环境优化工作开展了深入调查研究，通过找差距、抓落实，求真务实解决百姓民生问题，进一步提升用户满意度和获得感。

自9月中旬开始，萧山环境集团在“民情双访”定向专访企业活动的基础上，集中开展了外部供排水用户定向走访调研。通过调研发现，用户反映目前供水服务虽然已有较大提升，但个别业务仍难做到跑一次。

为从根源上彻底解决问题，真正实现用户用水报装的“最多跑一次”甚至“零跑”。集团结合省市区“最多跑一次”的要求，在9月底，正式推出用水报装代办员制度，变被动服务为主动服务，由集团下属供水公司每个营业所指定1-2名熟悉业务的工作人员为用户进行用水报装全程代办，做好“三服务”：一是上门服务，用户在线上或线下申请用水报装的，营业所在受理后即时安排上门服务；二是主动服务，提前介入、主动对接，根据接入点的不同和用户不同需求，提前沟通联系；三是全程服务，各营业所分管负责，专人代办，实行全程跟踪，直至办结。

自实行用水报装代办员制度以来，截止目前，萧山供水18个营业所已有代办员22名，成功为用户代办用水报装业务98件。

下一步，萧山环境集团将坚持“让自己多跑，用户少跑”的服务理念，继续优化集团营商环境，在简化流程、创新举措、提升服务质效上持续发力，为进一步营造国际化、制度化、便利化的营商环境提供有力支撑。