自2018年区跑改办提出“四减四办”工作要求以来，萧山环境集团下属供水公司以此为契机，精准提出“421”目标导向，坚定不移推动“最多跑一次”改革向纵深发展，力争在行业内实现服务时效和服务质量的双领先。

“4”一般用户报装从受理签约到安装通水实现在4个工作日之内完成；

“2”用户工程报装系统对外流程从11个简化至2个，即受理签约和安装通水；

“1”临时施工用水报装申请仅需提供1项材料，即营业执照。

“421”仅仅是“四减四办”工作的缩影，供水公司瞄准焦点、打通堵点、突破难点，多举措优化业务流程，抢抓服务时效。

一、 抢抓服务时效 

（一） 实行异地受理

目前所有营业网点均已开通业务全受理和异地受理。今年以来，各营业网点完善和统一服务标准，受理业务后按照“前台受理-内部流转-属地办结”的原则，无选择性、无差异化服务。

（二） 减少报装材料

对于单位用户，临时施工用水报装只需提供营业执照；对于个人用户，办理自己名下所有水表的过户更名、水价变更等供用水业务只需提供身份证原件。目前，供水一证通办服务已在全区逐步铺开。

（三） 优化报装流程

1大力合并审批事项、精减内部环节，报装对外流程环节从之前的11项减至当前的2项，极大地缩短服务时效；

2每个营业所设立物资分仓，DN15-40口径装表用户工程可在营业所分仓领取材料，减少领料所需时间；

3每个营业所配备至少一支固定施工队，在略去选择施工队耗时的同时，还能增加施工队对当地管线的熟识度，提高工作效率。

二、 拓宽线上业务 

拟设立线上业务后台服务中心，集成流转内部业务受理事项；拓展“杭州办事”APP萧山区供水业务模块，优化完善供水掌上营业厅功能；梳理统一模板，完善水费收缴短信提醒业务功能；通过网上营业厅、手机终端办理业务，实现“零”跑，切实提升用户体验；推出水费电子发票，让用户享受掌上办事的快捷与便利。

三、  加大走访力度 

各营业所以“优良服务月”及“大客户定期走访”为契机，重点关注客户项目接水进展情况，同时针对政府投资项目及房地产项目等重大工程接水业务，实行项目专人跟踪负责制。制定出台统一版本的《供水客户用水报装情况反馈意见表》，每月定期进行回访并进行服务评价，真正以用户需求为导向，即知即改，狠抓落实，将优质服务进行到底。

所有的辛劳和汗水，都是为了让政府放心、让群众满意。在年初全区“最多跑一次”改革“两率”测评情况分析中，供水公司的用水报装领域实现了满意率与实现率“双百分”。接下来，公司仍将以“服务永无止境，用户永远至上”的服务理念，坚持精准发力，推动“最多跑一次”各项工作提质提速提效，助力我区优化营商环境！