奏响主旋律，传递正能量。3月18日下午，萧山环境集团召开2019年宣传和信访工作会议。集团党委委员、副总经理王宇烽出席会议并讲话，各子公司分管领导、办公室主任以及宣传专员、信访专员参加会议。

王宇烽对宣传工作提出新要求：

一、主动运用新媒体，要在宣传方式上有“创新”意识。要充分利用现有多样的宣传平台，深入学习融媒体宣传知识，特别是发挥微信平台影响力度广、传播速度快的优势，提升宣传工作水平，树立集团良好形象。

二、网罗各方信息，要在报道内容上有“吸睛”意识。宣传工作要紧紧围绕中心工作，要选择恰当的宣传角度，以小见大、点面结合；要积极挖掘新闻素材，充分发挥宣传合力，对集团的人、事、技进行多角度、全方位报道。

三、多重激励机制，要在考核手段上有“较真”意识。为适应新形势宣传要求，集团将出台一系列新的宣传管理和考核制度，打造一支强有力的宣传队伍，同时要求各子公司各部门传达到位，一层一层落实到位，确保宣传工作不缺位。

会议现场表彰了在集团2018年宣传工作中涌现出的一批先进集体和先进个人。

会上，集团办公室总结了2018年度宣传工作。随后，7位与会代表就如何认真做好新一年工作作交流发言。

2018年集团综合业务不断拓展，全年信访总量较上年度有所增加，但群访和闹访等数量呈下降趋势，信访工作服从大局、主动作为，为集团实现稳定发展发挥了积极作用。

对此，王宇烽强调：

一、信访工作要保持高度的敏感性。要进一步加强信访接待、应急处理、结果反馈等工作，以诚恳的态度进行有效沟通，强化服务意识，提高信访工作水平。

二、信访专员要提高业务能力，修炼“强大的心脏”。要加强对集团企业各项业务工作的学习了解，坚决落实“首问负责制”，为来访者提供优质、精准的信访服务。

三、信访工作要继续保持现在的势头，实现“有责投诉率、重复信访率、越级上访率”三个率降低的目标。要围绕中心业务工作抓落实，做好信访工作台账资料。

会议全面总结了2018年集团信访工作。

随后，区长公开电话受理中心副主任任春给大家进行现场培训授课。任主任结合自身经历，从信访类型、流程梳理、案例分析、技巧分享等方面进行了详细讲解，并认真回复了与会人员提出的信访工作难题。

会上，供水公司作信访工作经验交流。